供应职业化修炼课程纲要 创建和谐企业

建设服务文化创建和谐企业 
          第一单元：文化、服务文化、职业化的内涵特征
    ------研究提升服务的科学  成就顾客和谐共赢的文化
1、服务文化的六大魅力特征
2、现代企业服务价值观的六大要素
3、以人为本的五大要素和四象限
4、服务文化的四个层次
5、职业化的内涵和八大特征，职业服务人应修炼的内容
6、“新经济”新时代的五大亮点焦点
第二单元：强化职业服务意识    提高全员服务自觉
-------服务神圣  快乐光荣！                 
1、中外服务差距30年的根本原因是什么？
2、中国的四大教育失误是什么？我们应该形成什么样的文化定势？
3、为什么内部的服务品质决定外部的服务质量？
4、服务的十大特征？影响服务成功的五个文化层次？
5、用心服务的五大要素？如何理解和做到“沟通从心开始”？
6、用情服务的十个亮点？
6、“扪心三问”  和“见面三问”的内涵
第三单元：确立职业服务理念  用心真诚服务
-----科学定位顾客    解析服务基因
1、“三八定律”正本清源，科学定位读懂顾客
2、感悟服务真谛的二十条服务理念
3、“顾客永远正确”的三大铁律、五大原则，爱顾客的六大法则 
4、顾客抱怨的五大通路，为什么不要片面追求“零投诉”？
5、如何让投诉更顺畅更简单？“化怨为机”的十大原则和技巧
第五单元    探寻服务科学    创新升华价值
------实施服务革命  开发服务金矿
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、经营服务证据、使无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、一星级至五星级服务的内容标准
5、“服务到家”的五个境界
6、卓越服务的“九大标准”
7、一站式服务的“五承诺”
8、五星级传奇服务的“八大亮点”
第六单元  修炼礼仪提升职业形象    规范科学提升服务品质 
?                ——职业经理的必修课  进入市场的准入证
一、服务礼仪内涵特征意义
二、服务礼仪与服务文化的辩证关系 
三、服务礼仪的五大文化支撑？
四、规范服务的“八大要素”  优质服务=规范+个性超常
五、提高语言艺术的三四、三八修炼？
六、优雅的服务行为“3、4、4、5、8、8”内容？
七、良好的精神风貌十大标准？神姿站姿坐姿走姿的修炼？

主营概要：

企业简介： 山东省企业培训考试中心隶属山东省经贸委职教办，是山东省经贸委2001年批准成立具有权威性、专业性的培训、考试、咨询机构。主要职能有：一、管理培训：企业基层管理人员（车间主任、班组长等）培训；企业中层管理人员，mtp主管管理技能训练、工商管理（mba课程）培训；人力资源管理师等资格认证考前培训。二、考试认证：企业培训师；工商管理职业资格；工商管理12门课程单科自学考试；各类企业培训考试；大学生职业能力培训及认证等。三、管理咨询培训策划咨询、人力资源咨询、企业战略咨询、营销咨询、企业文化咨询、生产运营咨询、预算管理咨询、5s(6s)管理咨询、全员设备保全与生产维护（tpm）咨询、精益生产咨询、精品车间创建咨询、标杆车间创建咨询等。四、其他服务：eap员工援助计划、员工心理保健、营养与保健、党风廉政建设、企校对话对接、人力资源派遣、学历教育、师资评价、人才测评、教材开发、试题开发等。 查看更多介绍信息