供应职业化修炼课程纲要 创建和谐企业
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- 系统更新:2013-01-24
产品描述
建设服务文化创建和谐企业
第一单元:文化、服务文化、职业化的内涵特征
------研究提升服务的科学 成就顾客和谐共赢的文化
1、服务文化的六大魅力特征
2、现代企业服务价值观的六大要素
3、以人为本的五大要素和四象限
4、服务文化的四个层次
5、职业化的内涵和八大特征,职业服务人应修炼的内容
6、“新经济”新时代的五大亮点焦点
第二单元:强化职业服务意识 提高全员服务自觉
-------服务神圣 快乐光荣!
1、中外服务差距30年的根本原因是什么?
2、中国的四大教育失误是什么?我们应该形成什么样的文化定势?
3、为什么内部的服务品质决定外部的服务质量?
4、服务的十大特征?影响服务成功的五个文化层次?
5、用心服务的五大要素?如何理解和做到“沟通从心开始”?
6、用情服务的十个亮点?
6、“扪心三问” 和“见面三问”的内涵
第三单元:确立职业服务理念 用心真诚服务
-----科学定位顾客 解析服务基因
1、“三八定律”正本清源,科学定位读懂顾客
2、感悟服务真谛的二十条服务理念
3、“顾客永远正确”的三大铁律、五大原则,爱顾客的六大法则
4、顾客抱怨的五大通路,为什么不要片面追求“零投诉”?
5、如何让投诉更顺畅更简单?“化怨为机”的十大原则和技巧
第五单元 探寻服务科学 创新升华价值
------实施服务革命 开发服务金矿
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、经营服务证据、使无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、一星级至五星级服务的内容标准
5、“服务到家”的五个境界
6、卓越服务的“九大标准”
7、一站式服务的“五承诺”
8、五星级传奇服务的“八大亮点”
第六单元 修炼礼仪提升职业形象 规范科学提升服务品质
? ——职业经理的必修课 进入市场的准入证
一、服务礼仪内涵特征意义
二、服务礼仪与服务文化的辩证关系
三、服务礼仪的五大文化支撑?
四、规范服务的“八大要素” 优质服务=规范+个性超常
五、提高语言艺术的三四、三八修炼?
六、优雅的服务行为“3、4、4、5、8、8”内容?
七、良好的精神风貌十大标准?神姿站姿坐姿走姿的修炼?
联系方式
- 发 布 人:山东省企业培训考试中心总部
- 联系人:张珍
- 电话:086053186105641
- 传真:086053186105543
- 邮箱:xdqyedu@163.com
- QQ:
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供应商山东省企业培训考试中心总部的相关信息如下
主营概要:
企业简介:
山东省企业培训考试中心隶属山东省经贸委职教办,是山东省经贸委2001年批准成立具有权威性、专业性的培训、考试、咨询机构。主要职能有:一、管理培训:企业基层管理人员(车间主任、班组长等)培训;企业中层管理人员,mtp主管管理技能训练、工商管理(mba课程)培训;人力资源管理师等资格认证考前培训。二、考试认证:企业培训师;工商管理职业资格;工商管理12门课程单科自学考试;各类企业培训考试;大学生职业能力培训及认证等。三、管理咨询培训策划咨询、人力资源咨询、企业战略咨询、营销咨询、企业文化咨询、生产运营咨询、预算管理咨询、5s(6s)管理咨询、全员设备保全与生产维护(tpm)咨询、精益生产咨询、精品车间创建咨询、标杆车间创建咨询等。四、其他服务:eap员工援助计划、员工心理保健、营养与保健、党风廉政建设、企校对话对接、人力资源派遣、学历教育、师资评价、人才测评、教材开发、试题开发等。
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