产品描述
供应信息简述：
品牌：江门，中山TS16949认证管理咨询，合同评审程序 型号：江门，中山TS16949认证管理咨询，合同评审程序
供应信息详细介绍： 东莞中欧企业管理咨询事务所 认证咨询业务范围 ISO9000质量ISO14000环保OHS18000安全QC080000有害物质TS16949汽车 AS9000航空TL9000通讯 ISO13485医疗器械ISO22000食品 GMP良好操作规范有机食品 SA8000社会责任IRIS铁路 WRAP服装社会责任ETI英国道德贸易 AVE德国道德贸易BSCI商界社会责任 ICTI玩具C-TPAT反恐 CCC强制性EICC电子信息 GB50430建筑ISO27000信全FSC森林ISO14064碳排放社会责任验厂反恐验厂内审员培训各种管理培训 生产管理培训，品质，优秀班组长培训，中小企业领导力提升培训，员工积极性，责任心，高效执行力提升培训，制造型车间管理能力提升培训，中小企业如何做好精细管理，生产主管能力提升培训，现场管理，QC七大手法， 业务范围 工厂精细化管理咨询 中小企业管理难题研究 精益管理书籍出版 工厂管理培训 中小企业领导力培训 公司经营范围：精益生产咨询，精益管理咨询，精益生产培训，工厂管理咨询， 工厂管理改善咨询，生产管理咨询，品质管理咨询，绩效考核咨询，团队建设咨询。 阿米巴工厂管理咨询 江门，中山TS16949认证管理咨询，合同评审程序 东莞中欧企业管理咨询培训公司。 1、目的 以客户满意为宗旨，建立有效销售渠道，合理运用公司资源，评估客户要求，以期在满足客户要求的前提下进行公司内部管理流程的优化，促进公司的发展。 2、适用范围 适用于公司所涉及的经营范围的市场业务控制,客户订单评审以及在此过程中对客户资讯的收集、整理与反馈的管理。 3、定义 3.1合同:也称销售订单,又分书面订单和口头订单。书面订单指客户订货以书面或传真方式描述订货内容的订单；口头订单指客户以口头或电话的方式描述订货内容的订单。 3.2 样品制作: 指刚进行首次产品制作还未经客户批准进行批量生产的新产品。 3.3 量产产品: 指经过客户批准后进行批量生产的产品。 3.4 BOM：产品物料清单 4、参考文件 《生产计划管理程序》 《客诉处理程序》 《设计管理程序》 5、职责 5.1 市场部:进行客户开发和市场拓展，建立与客户沟通的窗口，负责合同资料的收集、整理及存档工作；接收客户订单或样品需求后，传达给工程部、计划部、品质部等，进行产品交期和质量状况的评估；协助客服部处理客户抱怨及退货，并跟踪客诉处理进度，提升客户满意度。 5.2 产品开发部:负责将客户要求转化为我司内部图纸和制作要求，制定BOM清单，进行产品生产过程开发及工程变更管理，并负责制定作业规范，支持制造部进行产品正常生产。 5.3 计划部:负责组织生产物料，评估我司产品交期并回复给市场部，制定生产计划及跟踪生产进度，组织合格产品的出货。 5.4 财务部:负责对销售产品价格的评估和审核。 5.5 品质部:负责与工程部等相关部门一起对客户质量要求进行评估，回复客户所需求的产品质量信息如检验测试报告等。 5.6 制造部:负责组织生产资源，按照生产计划安排组织产品的生产工作。 6、程序内容 6.1 市场开发 6.1.1市场部应根据公司总体经营目标进行市场的开发和拓展，并不定期通过亲自拜访、电话、传真、邮件等各种沟通方式了解市场信息及客户需求，开发、巩固销售渠道。 6.1.2市场部在业务开发和拓展中，应在公司系统中建立相关的wf10000，记录客户名称、联络 人、地址、电话、传真、邮件、需求产品类别等,建立有效的客户档案。 6.2 产品需求及报价确认 6.2.1产品报价:当业务人员收到客户需求产品(SO)报价要求后,由业务员将客户要求及相关资料列入“报价单”并转交产品开发部项目工程师。项目工程师根据“报价单”要求,进行技术考量及对有异议处与客户进行沟通，制作产品BOM清单，并交给采购部进行初步询价。采购部在进行询价后，将询价填写在BOM上交财务部负责人进行总体价格评估。财务核算价格后交由公司副总经理进行核实，在经过副总经理核实价格后，再由财务将报价传递给市场部总监，市场部总监核准销售价格后，将“报价单”转给业务人员，业务人员将市场总监核准后的价格发给客户。 6.2.2 样品需求:业务人员在接到产品样品需求后，制定《开模协议书》，并经公司代表及客户双方签字。另外业务人员需填写《开模申请单》，由市场部总监批准后，方可进行样品制作。业务人员根据客户要求或以客户确认图纸为准,在客户确认工程资料且业务确认后，由业务通知产品开发部进行样品制作。如客户需求之样品有库存产品，则由业务人员填写“领料单”后,由市场部经理或客服部经理审核后方可提供。 6.3 合同评审 6.3.1 样品合同评审及样品需求管理 6.3.1.1 市场部接到样品订单后,确认订单内容描述是否清楚、工程要求是否充分、图纸是否全面 等初步信息，然后将工程资料交由产品开发部进行技术评估，将交期要求提供给计划部进行交期评估，并回复给客户。样品订单需签订相应的样品合同。 6.3.1.2 收到样品订单后，市场部应先向产品开发部确认该产品的产品编号已生成,样品编号SO开头填写产品编号、客户型号、交期、样品数量等相关信息。SO经由产品部确认制定工程图纸、规范和制作要求等后,交由计划部安排相关生产事项。计划部制定物料申购计划。 6.3.1.3 采购部在接到物料申购单后，进行再次询价，在询价后，将采购订单交由采购部经理批 准后方可进行采购。采购回来的物料放入样品材料仓，由项目工程师签字领料生产。 6.3.1.4 市场部如对产品交期有疑问时,应与计划部进行协商，在必要时可以申请由总经理核准。 客户如有印刷、包装、环保等其它特殊要求的，市场部应在SO中特别注明。如订单内容 不清楚或样品交期明显不能满足客户要求时,市场部应主动与客户联络,以取得客户的理 解和支持，并进行相应的交期变更。 6.3.1.5 SO订单由产品开发部确认制作要求、计划部确认交期后，市场部方可接单。 6.3.1.6 样品订单经过QA正常检验后，计划部安排入库和出货，市场部填写《销售 单》，《销售单》在经过市场总监盖“核销章”后交财务入帐。 6.3.2 量产产品合同评审 6.3.2.1市场部接到量产合同后,确认订单内容描述是否清楚、工程资料是否有变更，由产品开发 部进行量产产品编号，编号以MO开头。市场部填写《内部订单》，注明订单要求，然后由各部门进行评审。 6.3.2.2 计划部审核交期是否满足客户要求，如订单内容不完整、理解具有歧义或交期明显不能满足客户要求时,市场部应及时与客户进行沟通，取得客户的同意并做相应的变更。 6.3.2.3 计划部接到MO订单后,根据交期要求进行供应能力评审并回复市场部相应的业务人员。MO订单交期必须经过计划部批准后方可接单。 6.3.2.4 计划部接到MO订单，应制定“生产计划”、“出货计划”、“物料计划”，并负责在规定期限内将符合要求的物料（含环保要求）组织就绪。如该材料能满足合同要求,则计划部须将评审完毕的MO签核至制造部，组织生产。如原材料到达期限不能满足合同要求，计划部应与市场部沟通协调，如双方不能达成一致意见时，则需由公司副总或总经理决定是否接单。确认客户要求可以满足后，市场部应在该产品需求的特殊物料准备完成前与客户签订销售合同。 6.3.2.5 对于口头、电话联络的订单，接收人员应将信息立即按销售流程建立自制合同并与客户 确认签回，然后执行正常样品制作或量产程序。 6.3.2.6制造、工程、品质、计划、采购部均需在《内部订单》上签字确认，产品合同评审时间 不得超过48H。 6.3.3 合同的修改 a.由于客户或公司生产、工艺等原因,不能满足合同要求时,可进行合同更改。合同更改前必须与客户取得一致,并要求客户重新提出合同或重新制成合同传给客户确认（也可直接在订单上更改不符合的内容，由更改人签名并注明更改时间后传给客户确认。注：更改人员必须是业务或以上级别的该职能人员）。 b.若涉及技术规格的变更，可由业务人员在原SO/MO注明更改内容后向产品开发部确认新生成的产品编号,重新执行SO或MO产品制作流程。 c.若涉及产品需求数量、交期的修改时,需经过计划部同意。 d.如果涉及到产品价格的更改，必须经过财务部及公司副总同意。 6.4 更改、取消订单流程，取消SO或MO订单前必须完成各部门签名的“SO更改/取消订单报告”或“MO更改/取消订单报告”。 6.4.1当取消订单时,计划部应评估是否有相应的成品或半成品产生并填写相关数据给财务部核算,财务部根据计划所提出之数据核出所有材料及生产成本并传回市场部经理参考并做出相应处理,取消订单报告最后必须交由总经理审批。 6.5 客户投诉及退货处理参照《客诉处理程序》执行。 6.6 售后服务 6.6.1市场部应定期或不定期走访有关用户,必要时会同公司客服部、工程部、品质部相关人 员为客户提供咨询,解决客户在产品使用过程中出现的问题。 7、记录表单 7.1 《报价单》 7.2 《开模申请单》 7.3 《内部订单》 7.4 《更改/取消订单报告》 8、附件 8.1 合同评审流程图 8.2 合同评审乌龟图
