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火爆旅游业呼叫中心系统,自助旅游景点介绍系统

火爆旅游业呼叫中心系统,自助旅游景点介绍系统

  • 售 价:面议
  • 型 号: 未填写,请电话咨询
  • 品 牌:厂牌
  • 数 量:按需
  • 质 标:内部质量标准
  • 产 地:陕西 西安市
  • 交 货:按订单决定交货期
  • 运 费:卖家承担
  • 付 款:
  • 时 效:长期供应
  • 系统更新:2013-05-03

产品属性

  • 贸易属性:促销
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产品描述


                  旅游行业呼叫中心系统优势
一:旅游业使用呼叫中心的好处:
旅行社引入凯特呼叫中心系统后,可以通过自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等各项服务,还可以提供景点介绍、旅游路线查询、交通路线查询等自助服务,成为“电话导游”。旅游俱乐部可通过呼叫中心系统为俱乐部成员提供各种服务,并且可以最大限度地体现客户关怀新老客户可不受时间和地点的的限制,通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系,以获得旅游、保险、餐饮、住宿、票务等方面的咨询和业务办理,通过呼叫中心的强大功能,不仅方便了客户,也让企业提高了生产效率节省成本,并可以通过对通话数据的分析进行决策。 
二:旅游建设客户服务呼叫中心系统的现实意义

² 主动服务/客户关怀

² 有利于旅行社的宣传,开拓新的营销渠道

² 提升客户满意度与忠诚度

² 提高旅行社内部管理效率及员工满意度

² 7*24小时服务,保证客户服务的连续性,把握每一次商机

² 真正实现办公无纸化,节约人力物力

² 优化业务流程,多方面降低旅行社管理和运营成本

² 提高客服人员的服务质量和工作效率

² 增强旅行社核心竞争力
三:旅游业呼叫中心特点:
① 改善服务质量
呼叫中心对于已经记录相关的信息的客户可以自动识别,当客户接入的时候可以立即识别客户的身份,并将客户的姓名、旅游历史等信息显示在坐席端,这样使得旅游机构提供的服务更加人性化,让客户感到非常亲切。 树立品牌形象
目前,旅游企业服务形象的塑造,都是依靠提升服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的,服务手段还是单一的客户上门咨询的方式。而融合通信呼叫中心的建立,则从另一个领域为旅游企业建立了一个服务窗口,展现给客户的是一个完整、快捷的客服系统,大大提高客户的满意度和信任度,成为一个不折不扣的精品服务品牌。1
② 降低服务成本
在旅游企业呼叫中心建立的基础上,原有一些服务功能可以减少人工参与,从而达到降低服务成本的目的。在传统的业务办理模式中,当客户需要进行相关信息咨询时,需要打电话或者到服务柜台,并由旅游企业的服务人员进行解答,而呼叫中心的建立则完全可以承接这样的信息咨询服务,客户可以拨打旅游企业的客服号码,通过自动语音来选择并收听所要了解的信息,完全排除人工参与,大大降低了服务成本。
③ 优化服务流程
在旅游企业设立呼叫中心后,对于客户,可以很明确的找到问题解决途径,或者精确定位具体问题的咨询服务人员,减少了中间环节,也减少了人为的参与;而从旅游企业的角度,在明确了客户的需求之后,可以直接进行解答,或者将客户话路转移到相关部门,无需再进行其他操作。这样,无论是从客户还是旅游企业的角度,中间环节都大大减少了,服务流程更加明确清晰。

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供应商西安凯特电子商务有限公司的相关信息如下

主营概要:通用机械

企业简介: 西安凯特呼叫中心它是充分利用现代通讯与计算机技术,如ivr语音导航、acd智能排队等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。现代的凯特呼叫中心它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,而呼叫中心适用于外呼营销行业,客服中心行业,医药保健品行业,物流行业,电子商务行业,酒店行业,物业管理,教育行业,旅游行业,餐饮行业,金融保险行业,汽配行业,快速消费品行业,房地产行业,传煤行业,贸易行业,制造行业,政府等各类行业。西安凯特电子商务有限公司诚邀您参与网络公益 查看更多介绍信息

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