特别提供金融业呼叫中心，金融业企业服务客户必不可少的通讯工具

金融业为什么要使用呼叫中心？
中国经济逐步与世界经济接轨，各企业对呼叫中心的价值已经高度重视，从原来的单边重视服务，转变为更希望把凯特呼叫中心打造成新经济形势下的重要CRM平台和营销通路。未来，中国营销呼出型呼叫中心市场规模将持续高速扩张。有调查显示，2007年，中国呼叫中心行业呼出电话的规模已经超过电话呼入规模，中国的电话营销市场在未来几年还将继续保持爆发式的增长，主要理由（企业需要从呼叫中心充分挖掘应用的价值）还有如下几点：
1.随着中国越来越全面深入的融入世界经济，国外企业大举进入，市场竞争已经由原来更多是的国内企业的竞争，转变为国内、国外企业“混战”格局。在市场竞争压力下，企业必然要在传统的销售渠道之外开辟新的通道。呼叫中心具有传统渠道不可比拟的独特优势，因而有充分的理由被选择。
当前，在对呼叫中心的应用上，金融业是仅次于电信业的第二大市场。下面笔者分别就银行、保险、证券（包括银行、保险、基金）分别评述其对呼叫中心应用的现状，国内金融业呼叫中心发展至今，随着市场的不断扩大和技术的日益成熟，其产业规模也日益扩张，目前已经出现了座席数量超过千人的大型呼叫中心，运营管理模式也逐渐从粗放式向精细化转变，数字化管理模式被广泛地应用到凯特呼叫中心管理中利用这种方法形成对呼叫中心的有效管理。衡量管理工作的稳定性，进一步提高运营管理水平。可以说，以系统资源能够提供的多样性数据为基础，呼叫中心已经成为金融业内部精细化管理的先行者，通过将国际先进管理经验和金融业自身经营特点的有机结合，目前国内金融业呼叫中心的运营管理水平已经达到、甚至超过了国际呼叫中心高绩效标准。
凯特呼叫中心作为最便捷和成本低廉的联络客户的平台和手段，是中国金融企业服务客户和开拓业务不可缺少的工具。呼叫中心的根本价值在于应用，随着中国金融业的成熟和发达，企业应用需求的显化，呼叫中心也必然在应用中逐步走向成熟，呼叫中心在金融领域中的银行业应用相对领先，但即使这样，呼叫中心发展也还处于早期阶段，所以，我们有理由相信，未来，呼叫中心在中国的金融业必将开出最璀璨的花朵。

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